Digitale Gästebetreuung als Umsatz- und Bindungstreiber. Moderne Gäste erwarten mehr als einen reibungslosen Aufenthalt – sie wünschen sich Relevanz, Persönlichkeit und Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Digitale Tools, Automatisierung und KI-gestützte Kommunikation ermöglichen heute Erlebnisse, die weit über die eigentliche Buchung hinausreichen. Die Guest Journey beginnt lange vor dem Check-in – und sie endet nicht mit
Was sind Bot-Technologien – und was bringen sie deinem Hotel? Bot-Technologien sind Programme, die automatisierte Aufgaben ausführen. Sie kommen in Form von Chatbots, Sprachassistenten oder Robotern zum Einsatz. Oft arbeiten sie mit Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen – und übernehmen Tätigkeiten, die früher menschliche Interaktion erforderten. Für die Hotellerie bieten sie enormes Potenzial: Gästeservice,