Omnichannel-Marketing in Hotels: Mehr als nur Präsenz. Ein Gast entscheidet sich selten beim ersten Kontakt für ein Hotel. Er begegnet einer Hotelmarke mehrfach – idealerweise entlang eines roten Fadens, der sich konsistent durch alle Kanäle zieht. Genau hier liegt die Chance einer Omnichannel-Strategie: präsent zu sein, wo der Gast ist – mit abgestimmten Botschaften, relevanten
Digitale Gästebetreuung als Umsatz- und Bindungstreiber. Moderne Gäste erwarten mehr als einen reibungslosen Aufenthalt – sie wünschen sich Relevanz, Persönlichkeit und Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Digitale Tools, Automatisierung und KI-gestützte Kommunikation ermöglichen heute Erlebnisse, die weit über die eigentliche Buchung hinausreichen. Die Guest Journey beginnt lange vor dem Check-in – und sie endet nicht mit
Services strategisch entwickeln – für mehr Gästezufriedenheit und Differenzierung. Ein Servicekonzept für Privathotels ist viel mehr als die Summe funktionaler Angebote. Es ist die Grundlage für ein emotionales, außergewöhnliches Gästeerlebnis. In der Plan-Phase eines Hotelprojekts entscheidet sich, ob der Aufenthalt standardisiert – oder wirklich erinnerungswürdig wird. Ein durchdachtes Servicekonzept zieht sich durch jede Phase der