Der schlimmste Gast aller Zeiten und was er uns über gute Gäste lehrt. Es gibt Gäste, die machen aus deinem Hotel ein Ort der Begegnung. Und es gibt Gäste, die machen aus deinem Hotel eine Irrenanstalt mit Bergblick. Dieser Text ist diesen Gästen gewidmet. Und deinem Recht, sie abzulehnen. Denn: Nicht jeder Gast ist ein
Ein Weckruf für alle, die Faszinieren statt Rabattieren wollen. Viele Hoteliers scheitern nicht an mangelnder Leidenschaft – sondern an strategischer Blindheit. Die folgenden 20 Fehler passieren täglich in der Privathotellerie: beim Denken, beim Planen, beim Bauen und vor allem beim Vermarkten. Wer sie erkennt und vermeidet, hat nicht nur bessere Chancen auf Erfolg – sondern
Die bittere Wahrheit hinter leeren Floskeln und warum so viele Hotels klingen, als hätte ChatGPT 1.0 ihre Website geschrieben. Willkommen im Land des Wohlfühlambiente, Komfortversprechen und grünen Illusionen. Wer heute Hotelkommunikation liest, landet oft in einer Parallelwelt aus Worthülsen, Stockfotos und Phrasen mit dem Charme eines Behördenbriefs. Du kennst die größten Marketinglügen der Hotellerie noch
Digitale Gästebetreuung als Umsatz- und Bindungstreiber. Moderne Gäste erwarten mehr als einen reibungslosen Aufenthalt – sie wünschen sich Relevanz, Persönlichkeit und Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Digitale Tools, Automatisierung und KI-gestützte Kommunikation ermöglichen heute Erlebnisse, die weit über die eigentliche Buchung hinausreichen. Die Guest Journey beginnt lange vor dem Check-in – und sie endet nicht mit
Kuratierte Ausflugsziele als Hotel-USP. Planung und Einbindung von regionalen Ausflugszielen im Hotelkonzept. Gäste lieben es, unvergessliche Erlebnisse zu teilen – und ein starkes Hotelkonzept lebt von seiner Umgebung. Nutze regionale Ausflugsziele, um dein Hotel von der Masse abzuheben und einzigartig zu positionieren. Kuratierte Erlebnisse machen aus deinem Haus mehr als nur eine Unterkunft: Sie schaffen
Merchandising und Hotelshop: Ein Schlüssel zur Gästebindung. Strategien für ein ansprechendes Gasterlebnis und erfolgreiche Verkäufe. Wenn du ein erfolgreiches und außergewöhnliches Hotel entwickeln oder optimieren möchtest, spielt der Hotelshop und das Merchandising eine zentrale Rolle in der Gasterlebniskette. Als Hotelmaker mit über 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Vermarktung erfolgreicher Hotelkonzepte möchte ich dir