Präsenz auf allen Kanälen: Omnichannel-Marketing in der Hotellerie
Omnichannel-Marketing in Hotels: Mehr als nur Präsenz.
Ein Gast entscheidet sich selten beim ersten Kontakt für ein Hotel. Er begegnet einer Hotelmarke mehrfach – idealerweise entlang eines roten Fadens, der sich konsistent durch alle Kanäle zieht. Genau hier liegt die Chance einer Omnichannel-Strategie: präsent zu sein, wo der Gast ist – mit abgestimmten Botschaften, relevanten Inhalten und einem klaren Markenbild.
Crossmediale Kampagnen funktionieren nur dann, wenn sie nicht als lose Einzelmaßnahmen laufen, sondern strategisch aufeinander aufbauen: analog und digital, online und offline, emotional und messbar. Wer es schafft, all diese Kanäle entlang der Guest Journey zu vernetzen, steigert nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch die Effizienz seines gesamten Hotelmarketings.
Die Guest Journey als Taktgeber deiner Kommunikation
In der Markenführung eines Hotels ist die Guest Journey ein strategisches Raster für echte Präsenz. Vom ersten Impuls bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt bietet sie Touchpoints, die Hoteliers gezielt gestalten können:
- Pre-Stay: Inspiration, Vertrauen, Buchungsanreize
- In-Stay: Erlebbare Markenwelt, Services, Up- & Cross-Selling
- Post-Stay: Bindung, Bewertungen, Wiederbuchungen
Diese Phasen sind nicht isoliert, sondern miteinander verknüpft – kommunikativ, technisch und emotional. Synchronität schafft Kontinuität statt Aufmerksamkeitssprints.
Warum Omnichannel oft scheitert – und wie es gelingt
Viele Hotels starten motiviert mit crossmedialen Marketingkampagnen, scheitern jedoch an der Vernetzung. Häufig agieren mehrere Agenturen und interne Teams unabhängig: Social Ads hier, Printanzeigen dort, Websitepflege woanders – ohne einheitliche Bildsprache, konsistente Tonalität oder abgestimmtes Timing.
Omnichannel-Marketing heißt nicht, „alles gleichzeitig“ zu machen, sondern alles abgestimmt zu machen – mit:
- Gemeinsamer Zieldefinition
- Einheitlicher Markenbotschaft
- Klarer Kanalrolle entlang der Guest Journey
- Messbarkeit als festen Bestandteil
Die wichtigsten Marketingkanäle im Zusammenspiel
Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie kombiniert digitale und analoge Kanäle:
Online:
- Eigene Website als zentraler Hub mit sauberem Tracking
- Social Media zur Inspiration und Community-Pflege
- Paid Ads (Google, Social) zur Reichweitensteigerung
- Newsletter für Bindung und Reaktivierung
Offline:
- Printanzeigen, Magazinbeileger, Direct Mailings
- Citylight-Plakate, Out-of-Home-Kampagnen
- Event-Kooperationen als emotionale Impulsgeber
Durch QR-Codes, personalisierte URLs oder Aktionscodes werden Offline-Impulse messbar und ins Digitale überführt.
Praxisbeispiel: Vernetzte Kampagne eines Stadthotels in Hamburg
Ein Boutiquehotel in Hamburg will Wochenendgäste aus Norddeutschland und den Benelux-Staaten gewinnen. Die Strategie:
- Out-of-Home-Kampagne in Innenstädten mit Citylight-Plakaten und dynamischen QR-Codes
- Social-Media-Anzeigen mit identischer Bildsprache und Claims wie die Außenwerbung
- Newsletter-Kampagne an Bestandskunden mit Frühbucher-Incentive
- Printanzeigen in Lifestyle-Magazinen mit Aktionscode
In der In-Stay-Phase erleben Gäste das Kampagnendesign auf Begrüßungskarten, City-Guides und Fotospots. Social-Media-Posts der Gäste verlängern die Kampagne organisch. Nach dem Aufenthalt folgt ein personalisiertes Follow-up mit Dankesgutschein zur Wiederbuchung.
Tracking im Hotelmarketing – der Schlüssel zum Erfolg
Ohne Messbarkeit verpufft jede Kampagne. Standard sind heute:
- UTM-Parameter
- QR-Codes
- Gutschein- und Kampagnencodes
- Personalisierte URLs
Diese Tools ermöglichen die exakte Zuordnung von Ergebnissen zu Kanälen und Maßnahmen – Basis für Optimierung und effiziente Budgetplanung.
Organisation & Rollenverteilung im Omnichannel-Marketing
Erfolgreiches Kampagnenmanagement in Hotels braucht klare Zuständigkeiten:
- Interne Koordination mit Markenverständnis
- Enge Abstimmung aller externen Partner
- Einheitliche Briefings, Bild- und Sprachleitfäden
Nur wenn alle Beteiligten dieselben Ziele, Inhalte und Botschaften nutzen, entsteht der rote Faden über alle Kanäle hinweg.
Fazit: Vernetzte Kanäle für mehr Sichtbarkeit und Gäste
Omnichannel-Marketing ist kein Mehraufwand, sondern die Fokussierung auf konsistente Botschaften, kanalübergreifende Präsenz und ein ganzheitliches Markenerlebnis entlang der Guest Journey.
Erfolgreiche Kampagnen entstehen nicht durch Masse, sondern durch strategische Abstimmung – so wird Marketing zum echten Dialog zwischen Hotel und Gast.
Erfolgreiches Hotelmarketing beginnt mit einer klaren Strategie
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