Community Building in der Privathotellerie
Die Kraft einer lebendigen Hotel-Community.
In einer Zeit, in der klassische Werbemaßnahmen zunehmend ihre Wirkung verlieren und das Vertrauen in Marken sinkt, gewinnt ein Konzept besonders an Bedeutung: der Aufbau einer aktiven Community rund um die Hotelmarke. Während sich klassisches Hotelmarketing auf Reichweite und Conversion fokussiert, geht es beim Community Building darum, Gäste als Teil einer lebendigen, loyalen Markenwelt zu begreifen. Diese Gäste-Community reicht über den Aufenthalt hinaus – und stärkt langfristig die emotionale Bindung zur Marke.
Was ist Community Building im Hotelkontext?
Community Building in der Hotellerie ist weit mehr als klassische Kundenbindung. Es geht darum, eine Plattform zu schaffen, auf der sich Menschen mit ähnlichen Interessen vernetzen, inspirieren und austauschen können. Für Privathotels bietet sich hier eine große Chance, sich von der anonymen Kettenhotellerie abzuheben und persönliche Beziehungen zu fördern. Ziel ist es, aus Gästen echte Markenfans zu machen – Menschen, die das Hotel regelmäßig besuchen, es weiterempfehlen und sich emotional verbunden fühlen.
Warum Community Building gerade für Privathotels so wichtig ist
Der Aufbau einer loyalen Hotel-Community bietet viele Vorteile, die weit über die klassische Gästebindung hinausgehen:
- Langfristige Kundenbindung durch ein Gefühl von Zugehörigkeit
- Mundpropaganda durch aktive Markenbotschafter
- Wertvolles Feedback für die kontinuierliche Weiterentwicklung
- User Generated Content, der die Markenreichweite erhöht und authentisch wirkt
Zufriedene Community-Mitglieder teilen ihre Erlebnisse auf Social Media, schreiben Bewertungen und empfehlen das Hotel im Freundeskreis – das stärkt Sichtbarkeit, Authentizität und Vertrauen.
In 5 Schritten zur aktiven Hotel-Community
1. Markenkern definieren
Welche Werte und welches Lebensgefühl verkörpert dein Hotel? Nur eine klare Identität schafft echte emotionale Bindung.
2. Passende Plattformen wählen
Instagram, Facebook-Gruppen, WhatsApp-Kanäle oder Events vor Ort – entscheidend ist, wo sich deine Zielgruppe aufhält.
3. Relevante Inhalte schaffen
Inhalte müssen inspirieren, informieren und ohne Verkaufsdruck funktionieren. Ziel ist emotionale Markenbindung, nicht Direktvertrieb.
4. Dialog ermöglichen
Kommentare beantworten, Fragen stellen, Diskussionen moderieren – echter Austausch ist das Herz jeder Community.
5. Engagement belohnen
Early Access, exklusive Events oder Rabatte für aktive Community-Mitglieder stärken Zugehörigkeit und Motivation.
Erfolgreiche Beispiele für Community Building in Hotels
- Mama Thresl in Leogang: Das Konzept „Urban Soul meets the Alps“ spricht Sportliebhaber und Urban Lifestyle-Fans an – Events, Social Media und Kooperationen aktivieren die Community.
- Jufenalm Boho Hotel: Kreative und spirituelle Communitys entstehen hier durch Yoga-Retreats, kreative Gatherings und spezielle Events.
- 25hours Hotels: Mit Storytelling auf Instagram, Podcasts und urbanem Lebensgefühl entsteht eine starke emotionale Bindung zu einer weltoffenen Zielgruppe.
Formate für Community Building in der Hotellerie
Es gibt viele Formate, mit denen Hotels ihre Gäste-Community aktivieren können:
- Stammgast-Clubs mit exklusiven Vorteilen
- Online-Formate wie Insta-Lives, Webinare oder digitale Tastings
- Co-Creation-Projekte, bei denen Gäste neue Produkte oder Zimmer mitgestalten
- Hashtag-Kampagnen und Gästemagazine mit Porträts und Insider-Stories
Diese Formate stärken nicht nur die Bindung, sondern auch die Sichtbarkeit deiner Marke.
KI im Community Management: Effizient, persönlich, zukunftssicher
Künstliche Intelligenz (KI) bietet wertvolle Unterstützung beim Aufbau und Management einer Hotel-Community:
- Automatisierte Begrüßungen, Geburtstagsgrüße und Eventeinladungen
- Personalisierte Inhalte durch Analyse des Nutzerverhaltens
- Sentiment-Analyse in Kommentaren und Bewertungen
- Chatbots, die rund um die Uhr authentische Kommunikation ermöglichen
So bleibt deine Community auch bei wachsender Größe persönlich und aktiv.
Häufige Fehler beim Community Building – und wie du sie vermeidest
- Unklare Zielsetzung: Eine Community ohne gemeinsamen Nenner bleibt wirkungslos.
- Zu viel Eigenwerbung: Authentizität geht vor Verkaufsdruck.
- Schlechte Moderation: Wer nicht antwortet oder nur sporadisch reagiert, verliert Mitglieder.
- Fehlende Wertschätzung: Aktive Gäste sollten sichtbar belohnt und hervorgehoben werden.
Ein echtes Interesse an der Community ist Grundvoraussetzung für nachhaltigen Erfolg.
Fazit: Warum Community Building das Marketing der Zukunft ist
Community Building ist keine kurzfristige Taktik, sondern eine langfristige Strategie, um Vertrauen, Loyalität und emotionale Bindung zu schaffen. Gerade Privathotels profitieren von authentischen Beziehungen, engagierten Gästen und starker Markenidentifikation. Künstliche Intelligenz kann Prozesse unterstützen – doch entscheidend sind die gelebten Werte, die Begeisterung für die Marke und das ehrliche Interesse am Menschen.
Erfolgreiches Hotelmarketing beginnt mit einer klaren Strategie
Als erfahrene Hotelmarketing Agentur unterstützen dich der Hotelmaker Patrick G. Rueff und sein Team bei der Positionierung, der Vermarktung deines Hotels und im Online Marketing für Hotels. Ob Hotelberatung, Hotelcoaching, Hotelbranding, Hotelsoftware oder Werbung für Hotels – wir entwickeln passende Konzepte und Strategien für die Hotellerie und Gastronomie und setzen sie gleich für dich um. Wir füllen nämlich lieber Betten als Ordner. Setze auf professionelles Marketing für Hotels – für mehr Sichtbarkeit, Buchungen und eine starke Marke: www.hotelmaker.de
Weitere Empfehlungen für Support im Hotelmarketing:
