Markenwerte Hotel: Haltung sichtbar und glaubwürdig machen
Wie du die Werte deines Hotels sichtbar machst und erlebbar in den Alltag überträgst.
Wer eine starke Marke aufbauen will, muss wissen, wofür sie steht. Und genau das leisten die Markenwerte: Sie übersetzen die innere Haltung des Hotels in klare, nachvollziehbare Begriffe. Sie machen deutlich, was Gästen, Mitarbeitenden und Partnern von Anfang an signalisiert: „So ticken wir – und das ist bei uns kein Lippenbekenntnis.“
In einer Zeit, in der Werteorientierung für viele Menschen zu einem entscheidenden Kriterium bei der Wahl von Produkten, Arbeitgebern oder Urlaubsorten geworden ist, sind Markenwerte weit mehr als ein Pflichtpunkt im Positionierungskonzept. Sie sind der emotionale Kompass deines Hauses.
So entwickelst du echte Markenwerte für dein Hotel
Die Ableitung der Markenwerte erfolgt idealerweise nach der Positionierungsarbeit, Visionsentwicklung und dem Abgleich mit der Markenpersönlichkeit. Sie sind eng verknüpft mit dem „Why“ aus Simon Sineks Golden Circle und stellen die Brücke dar zwischen den tief verankerten Überzeugungen der Gastgeberfamilie und dem konkreten Verhalten der Marke im Alltag.
Ein bewährter Ansatz ist es, mit einem kuratierten, offenen Werte-Workshop zu starten – idealerweise moderiert von einem neutralen Markenberater, der die typischen Projektionsfallen erkennt. Ziel ist es, gemeinsam mit den Hauptverantwortlichen (Inhaber, Familie, Schlüsselmitarbeitende) herauszuarbeiten, welche Werte wirklich gelebt werden sollen – nicht nur, welche gut klingen.
In mehreren Iterationen wird gesammelt, verdichtet, geclustert und priorisiert, bis drei bis fünf starke Markenwerte formuliert sind, die nicht austauschbar, sondern differenzierend wirken.
Beispielhafte Markenwerte Hotel:
- Unabhängigkeit
- Pioniergeist
- Achtsamkeit
- Gastfreundschaft
- Klarheit
- Heimatverbundenheit
- Neugier
Wichtig ist: Jeder dieser Begriffe muss konkretisiert und kontextualisiert werden – im Sinne von „Was heißt das bei uns konkret im Alltag?“ Nur so werden Markenwerte greifbar, überprüfbar und nicht zu austauschbaren Floskeln.
Markenwerte Hotellerie: 5 Stolperfallen, die du umgehen solltest
Gerade in der Privathotellerie begegnet man bei der Wertearbeit häufig denselben Stolpersteinen:
- Wunschdenken statt Realität: Werte, die nicht zur echten Haltung der Inhaberfamilie passen, wirken aufgesetzt. Authentizität schlägt Schönrednerei.
- Zu viele Werte: Je mehr, desto verwässerter. Fokussiere dich auf maximal fünf Markenwerte, die sich klar voneinander abgrenzen.
- Austauschbare Buzzwords: Worte wie „Service“ oder „Qualität“ sind Basisstandards – aber kein emotionaler Markenkern.
- Keine Alltagstauglichkeit: Werte, die nicht operationalisiert werden – also nicht im Verhalten, in Prozessen, Kommunikation oder Führung sichtbar sind – bleiben bedeutungslos.
So werden Markenwerte im Hotel gelebte Praxis
Wie bringst du deine Markenwerte in den Alltag? Hier sind bewährte Hebel:
- Mitarbeitende einbinden
Entwickle mit deinem Team konkrete Beispiele, wie Werte im Gästekontakt, bei Lieferanten oder im Team gelebt werden können. - Werte in Prozesse übersetzen
Vom Onboarding über Feedbackprozesse bis hin zur Menüplanung – in welchen Prozessen können deine Werte sichtbar werden? - Design & Kommunikation abstimmen
Markenwerte prägen Tonalität, Bildsprache und Stil. Wer für „Erdverbundenheit“ steht, sollte nicht mit Hochglanz wirken. - Werte sichtbar machen
Auf der Website, im Markenhandbuch, in der Teeküche – wer Haltung zeigen will, muss sie auch kommunizieren. - Regelmäßige Reflexion
Markenwerte dürfen sich mit der Zeit verändern – vor allem bei Generationenwechseln oder strategischen Neuausrichtungen. Reflektiere sie regelmäßig.
Wie KI die Entwicklung von Markenwerten im Hotel unterstützt
Künstliche Intelligenz kann die Entwicklung deiner Markenwerte unterstützen – nicht ersetzen. GPT-Modelle können:
- Workshop-Ergebnisse strukturieren
- Gästefeedback analysieren
- Erste Formulierungen für Website, Employer Branding oder interne Kommunikation liefern
Das spart Zeit – ersetzt aber keine Haltung. Denn Markenwerte entstehen aus echter Überzeugung, nicht aus Prompts. Die finale Verantwortung liegt beim Menschen – idealerweise in der Kombination aus Gastgeberfamilie und erfahrener Markenberatung.
Fazit: Werte, die prägen – nicht nur positionieren
Markenwerte sind keine Deko-Elemente, sondern das Fundament einer glaubwürdigen, erfolgreichen Hotelmarke. Sie bringen Haltung auf den Punkt, schaffen Orientierung und werden zur Basis für Entscheidungsprozesse, Kommunikation und Erlebnisgestaltung.
Wer sich die Zeit nimmt, sie sorgfältig zu entwickeln, mutig zu verdichten und klar zu kommunizieren, schafft ein unverwechselbares Profil – und bietet nicht nur Gästen, sondern auch Mitarbeitenden und Partnern eine klare Identifikation.
Denn in einer Welt voller Angebote zählt am Ende nicht, was du tust – sondern wofür du stehst.
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